Beranda » News » 5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

T Diposting oleh pada 20 April 2021
F Kategori
b Belum ada komentar
@ Dilihat 1038 kali
Distributor Pulsa Electrik Termurah

5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik – Sebagai sebuah perusahaan harus mampu menangani setiap komentar yang dating dari pelanggan karena produknya. Baik itu berupa kritik, keluhan, saran, komplain dan mungkin sampai ada gugatan pidana. Dalam kasus bisnis, pelanggan adalah raja. Jadi sebagai raja harus dilayani dengan baik, termasuk dalam berbagai keluhan meluncur dari pelanggan.

Dari satu kalimat saja bisa menyebar kebanyak tempat, bahkan ke calon pelanggan lainnya. Terlebih sekarang era yang sudah serba digital bisa dengan cepat menyebar ke seluruh dunia. Bila tidak segera diatasi dengan cepat, bisnsi akan jadi kacau balau. Sebuah brand yang sudah dibangun dengan baik, akan rusah dalam sekali tepuk tangan.

Tips Menghadapi Komplain yang Benar

Maka dari itu sebagai pebisnis harus tahu bagaimana cara menghadapi komplain dari pelanggan dengan baik dan benar.

Bersikap tenang, jangan pakai emosi

Konsumen bisa datang kapan saja, bahkan di waktu yang tidak terduga. Keluhan tersebut bisa dari kualitas produk, pelayanan penjual, atau yang lainnya. Begitu anda mendapatkan komplain dari pelanggan, hal pertama yang harus dilakukan sebagai pihak bisnis, tidak terpancing emosi. Anda harus menerima setiap komplien yang dating.

Tetap tenang menghadapinya, terlebih kalua keluhan yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan. Tidak boleh menunjukkan wajah yang marah atau emosi. Tidak mudah memang melihat diri sendiri sudah bekerja keras setiap hari dan lelah, bahkan bisa stress dengan tekanan yang dating dari atasan. Lalu anda harus menangani pelanggan yang marah.

Tetap pada sikap professional bekerja. Saat anda tenang anda bisa berpikir jernih untuk mengatasi keluhan atau complain yang dating dalam Bahasa yang tepat dan pelanggan akan mengerti dan memahaminya.

Menyimak dan mendengarkan komplain pelanggan

Ada banyak tipe pelanggan yang menyampaikan komplain bahkan bisa dengan marah dan berapi, nada yang tinggim ada yang diutarakan dengan sopan santun. Dalam keadaan apapun komplain yang diberikan, dengarkan dan simak dengan baik sampai selesai. Dengan begini mereka merasa di dengar dan anda memberikan jawaban dengan baik. Karakteristik pelanggan berbeda dan reaksi yang diberikan mungkin berbeda juga.

5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

Segera berikan solusinya

Saat pelanggan melupakan keluhannya, anda bisa menemukan titik masalah dan solusi dari komplain tersebut. Ingat, soluasi jangan hanya bersifat informatif saja, tapi ada kejelasannya.

Namanya konsumen mau yang pasti. Seperti belanja online. Barang yang datang dengan kualitas cacat, seperti kusut, jahitan tidak rapi dan bagian yang tidak sempurna.

Solusinya dengan menawarkan retur produk atau pengembalian uang. Cara seperti ini jauh lebih jelas dan membuat pelanggan mendapatkan solusi yang tepat. Tidak malah menimpali komplain dengan pernyataan no komplain. Yang berarti membeli berarti setuju. Jika ini adalah murni kesalahan dalam penjualan maka itu tanggung jawab penjual, kecuali barang yang pecah dan cacat akibat perjalanan itu tanggung jawab kurir.

Berikan bonus sebagai penawar kekecewaan

Berbeda lagi kalau permasalahannya terletak dalam perusahaan, maka tawarkan bonus untuk mengobati kekecewaan pelanggan. Jangan sampai mereka kecewa dan tidka pernah membeli lagi produk anda.

Contohnya, di perusahaan hotel memiliki pelayanan yang buruk. Jadi sebagai pemilik perusahaan bisa memberikan voucher potongan harga atau diskon gratis untuk fasilitas tertentu dalam kurun waktu tertentu. Mood pelanggan yang rusak bisa kembali membaik dan mendapatkan nama brand perusahaan.

Jangan segan meminta maaf

Baik itu pelanggan yang salah atau benar, perlu minta maaf. Ini adalah sikap yang ditunjukkan dalam mengatasi keluhan pelanggan.

Ini bukan berarti perusahaan anda salah atau rendahan, tapi permohonan maaf dari anda akan membuat pelanggan lebih tenang dan merasa dihargai. Mampu mengembalikan kepercayaan terhadap prosuk atau perusahaan anda. Apalagi kalau memang benar perusahaan anda yang salah, tentu mengakui kesalahan dan meminta maaf.

Pelanggan Senang, Hati Tenang

Lika liku bisnis pasti ada yang namanya komplain. Meski anda sudah membuat produk dengan kualitas terbaik sekalipun, pelayanan yang profesional, akan tetap ada yang merasa kurang berkenan di hati pelanggan. Tidak apa. Yang penting untuk setiap perusahan adalam memberikan pelatihan dan training bagaimana menanggapi komplain pelanggan yang tepat, baik, dan benar. Kemampuan perlu dimiliki setiap karywan, mulai dari level atas sampai bawah.

Semoga ilmunya bermanfaat.

Anda mencari Distibutor PULSA & KUOTA termurah ? disini tempatnya: Klik Disini.
Distributor Pulsa Electrik Termurah

Belum ada Komentar untuk 5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

Silahkan tulis komentar Anda

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

a Artikel Terkait 5 Cara Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

4 Kesalahan Mengelola Keuangan dan Cara Memperbaikinya

4 Kesalahan Mengelola Keuangan dan Cara Memperbaikinya

T 26 April 2021 F A Roudhotun Nafi'ah

4 Kesalahan Mengelola Keuangan dan Cara Memperbaikinya – Sudah mulai merasa keuangan anda semakin kritis. Merasa ragu untuk menggesekkan kartu kredit anda, khawatir sudah mencapai batas limit? Biaya hidup dari gaji yang tidak cukup untuk gaya hidup? Beberapa orang memiliki... Selengkapnya

6 Cara Membangun Motivasi Kerja Agar Semangat Lagi

6 Cara Membangun Motivasi Kerja Agar Semangat Lagi

T 10 April 2021 F A Roudhotun Nafi'ah

6 Cara Memiliki Motivasi Kerja Selalu Semangat – Wajar bagi para pekerja mengalami penat dan jenuh. Sebab ada banyak tugas dan tanggung jawab yang harus diselesaikan dan, deadline yang menumpuk, target yang harus dipenuhi sudah menjadi tekanan setiap hari bagi... Selengkapnya

Pendaftaran Agen Pulsa Jepara

T 12 January 2019 F , , A Roudhotun Nafi'ah

Pendaftaran Agen Pulsa Jepara – Daftar Agen pulsa Jepara, siapa yang tidak kenal dengan kota Jepara salah satu kota wisata yang terkenal di Jepara. Sudah pernah dengar istilah istilah Reload? Anda yang suka bermain game dan internet pasti butuh isi... Selengkapnya

+ SIDEBAR

Ada Pertanyaan? Silahkan hubungi customer service kami untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai jasa/produk kami.